「日記のもくじ」アプリのソフトウェア・バージョン2.0.0へのアップデートによる不具合に関し、アプリをご利用の皆さまに多大なご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
消失データの復元方法について、さまざまな可能性を探り、調査を続けてまいりましたが、データの復旧は不可能であることが判明いたしました。ご愛用いただいておりましたお客様には、大切なデータを消失してしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
弊社は、このような事態を招いた事実を厳粛に受け止め、再発防止に向けた対策を講ずるとともに、今後このような事態が発生しないよう万全を期してまいります。お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

記

＜データ消失の原因＞
バージョンアップの際、本来は旧バージョンから新バージョンへのデータ移管が正常に完了したことを確認後、旧バージョンのデータファイルを消去する設計でした。しかしながら、データの移管が正常に行われない場合においても、旧バージョンのデータファイルが削除されてしまうという設計不備がありました。

＜データ復元可能性の調査結果＞
アプリ内のデータファイル自体は削除されてしまっておりましたが、iPhone内のどこかにデータが残っている可能性を「ソフトウェアによる復元」と「専門業者による復元」の2つの方法で調査しました。しかしながら、iPhoneはアプリデータの保存領域が高度に暗号化されているため、いずれの方法でもデータの取出しと復元は不可能であることが判明いたしました。